[폴리뉴스 강민혜 기자] KEB하나은행이 지난 2일 을지로 신축 본점에서 소비자 중심의 경영문화 확립을 위한 ‘손님불편제거 아이디어 우수제안자 시상식’을 개최했다고 4일 밝혔다.

앞서 하나은행은 지난 9월 14일까지 고객과 직원을 대상으로 손님불편제거 아이디어를 접수받았다. 아이디어 페스티벌을 통해 총 1400여 건의 아이디어가 들어왔고 이 가운데 489건의 개선과제가 손님불편제거위원회를 거쳐 도출됐다.

손님불편제거위원회는 고객의 입장에서 바라 본 불편사항 및 불합리한 관행을 사전에 제거하여 소비자 중심의 경영문화를 확립하고자 지난 8월 출범한 하나금융그룹의 기구다.

하나은행은 이렇게 선정한 고객 및 직원의 아이디어를 경영 전반에 반영하고 있다. 손님불편제거위원호에서 선정한 489건의 아이디어 중 인터넷뱅킹 간소화, 비대면 처리 확대, 알림 서비스 강화, 여신 취급절차 축소 등 127건은 이미 시행을 완료했으며 278건은 개선을 진행 중이다.

이날 개최된 시상식에는 우수 아이디어를 제안한 고객 11명과 직원 7명이 참석해 감사장을 수여받았다. 수상자들은 “은행장이 직접 손님불편제거위원회를 주재해서 손님들의 의견을 일일이 챙긴다는 점에서 강한 의지와 진정성을 느꼈다”고 소감을 전했다.

함영주 하나은행장은 “고객과 직원의 소중한 의견 하나하나가 하나은행을 발전시키는 커다란 원동력이 된다”며 “앞으로도 작은 부분이라도 불편을 느끼는 부분을 제안해주시면 경영 전반에 적극 반영 하겠다”고 말했다.